发布时间：2026-09-03
近日，宁夏回族自治区石嘴山市市场监管部门成功调解一起因手工拼豆服务瑕疵引发的消费纠纷，涉事双方最终达成和解。
据介绍，投诉市民此前在一家店铺体验拼豆手工制作，耗费数小时完成作品，但因商家操作人员熨烫定型技艺不熟练，导致作品几近损毁。事后，商家主动提出免除制作费用，并承诺免费重做，以弥补消费者损失。然而，消费者认为自己投入大量时间和精力，体验感极差，心理落差较大，遂在店铺评论区发布差评表达不满。此后，双方在线上争执升级，言辞激烈，矛盾持续激化。最终，消费者向市场监管部门投诉，要求商家公开道歉并消除不良影响。
接到投诉后，执法人员采取“背对背”调解方式，分别与双方耐心说理、用情劝导——一方面提醒消费者维权需理性克制，避免言语过激；另一方面告知商家服务瑕疵在先，应主动正视消费诉求。经多方疏导，双方均认识到自身问题，主动化解矛盾，达成和解。
近年来，手工拼豆凭借趣味性和创意性，成为广受青少年及儿童喜爱的休闲项目，消费热度持续攀升。但随之而来的产品质量参差、服务体验不佳、沟通言语过激等问题逐步显现，相关消费纠纷时有发生。为此，石嘴山市市场监管局特别提醒：选购产品认准CCC认证，选择包装信息齐全、无异味的正规产品，拒绝“三无”拼豆；小颗粒拼豆存在呛噎风险，低龄儿童不宜接触，家长务必全程陪同看护；商家应熟练熨烫操作，规范服务流程，诚信定价，提供高品质体验；消费者遇到问题应冷静沟通，避免恶意差评和言语争吵，可拨打12345热线或通过12315平台投诉，依法维护自身合法权益。（中国市场监管报记者 李志强 通讯员 周雪鹃）
