发布时间：2026-09-03
近日，宁夏回族自治区银川市市场监管局兴庆区分局针对2026年新入职干部，组织开展投诉举报业务专项培训，旨在全面提升投诉举报处置规范化水平，夯实基层依法行政根基。此次培训以精准化授课、案例化教学为抓手，助力新人快速补齐业务短板，推动消费维权和接诉即办工作提质增效。
培训紧扣当前投诉举报工作新形势、新规范、新要求，重点围绕法律法规运用、流程标准规范、履职风险防控三大板块展开。以新修订的《市场监督管理投诉举报处理办法》为核心，系统梳理了12345、12315等诉求渠道的受理审核标准、处置办理流程、答复告知规范及办结归档要点，实现全链条业务覆盖，帮助新入职人员吃透政策、明确标准、掌握流程。
在实战能力提升环节，培训坚持“以案释法、以练促学”，选取日常高频投诉、职业索赔等典型案例，深入剖析基层投诉举报处置中的薄弱环节和常见风险点，逐一分析问题成因并讲解应对策略。同时，通过正面典型案例示范引路，明确标准化处置要点、沟通技巧和工作规范，切实提升了新干部应对复杂纠纷、甄别职业索赔、防范履职风险的实战本领。
培训最后对常态化做好投诉举报工作提出明确要求：提高政治站位，牢固树立以人民为中心的服务理念，将诉求处置作为优化营商环境的重要抓手；提升履职质效，精研法规、严守流程、优化沟通，全面提升规范化、精细化水平；压紧压实责任，督促各市场监管所强化主体责任，常态化开展业务学习，持续锻造专业化、规范化的基层执法队伍。（中国市场监管报记者 李志强 通讯员 王鹭）
