发布时间：2026-09-07
宁夏回族自治区银川市市场监管局近日组织召开网络经营主体不公平格式条款问题行政指导约谈会，对存在相关风险隐患的商户进行集中约谈告诫，持续规范网络交易市场秩序，靠前化解消费矛盾。
会议通报了上半年全市网络交易监测及投诉核查情况。通过实时监测、举报核查和专项排查，监管部门共梳理出42条问题线索，覆盖饿了么、美团、抖音、淘宝等主流平台，涉及服装家居、食品饮料、文旅住宿、休闲娱乐等多个行业。本次约谈聚焦市辖三区32户经营主体，两县一市线索已转交属地市场监管局处置。
会上，监管人员结合典型案例，对《中华人民共和国消费者权益保护法》《合同行政监督管理办法》《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》等法律法规进行现场解读，明确格式条款的法律红线。
据通报，当前网络消费领域四类“霸王条款”问题较为突出：违规限制退换货权利，随意扩大七日无理由退货除外范围，以“清仓不退换”等理由侵犯消费者法定权利；酒店民宿交易规则不透明，退订、入住条件设置不合理；营销及赛事公告要素不全，缺失变更、退费兑奖机制，存在单方最终解释权风险；对格式条款未尽显著提示义务，关键信息未醒目公示，导致权责不对等。部分经营主体已被给予警告处罚，相关问题内容已完成下架整改。
会议要求，各网络经营主体要对照共性问题，对店铺商品详情页、活动公告、交易条款开展全面自查，及时修改或删除不公平不合理内容；同时压实主体责任，对与消费者有重大利害关系的内容履行显著提示说明义务，充分保障退换货、变更解除合同等法定权利，从源头减少消费纠纷。
银川市市场监管局相关负责人表示，将持续加大网络交易线上监测巡检力度，坚持柔性指导与严格执法相结合，紧盯约谈整改成效。对拒不整改、整改不到位或问题反复反弹的经营主体依法从严查处，对典型违法案例予以公开曝光，切实维护公平有序的网络交易市场环境，全力守护广大消费者合法权益。 （中国市场监管报记者 李志强）
