发布时间：2026-09-18
9月11日，江苏省南京市市场监管局组织开展“放心消费主题体察活动”，走进高淳陶瓷博物馆、南京财经大学红山学院及高淳老街，检验安全、质量、价格、服务、维权“五放心”建设成效。
走进高淳陶瓷博物馆，文物展览、非遗传播、文创展销交织的空间里，一块“消费维权服务站”的牌匾格外醒目。这个由高淳区市场监管局授牌设立的站点，承担咨询、调解、普法、意见收集四项职能。文创展销区严把入库查验关，每件商品明码标价，退换货、易碎品包装寄送等售后配套一应俱全。12315热线公开上墙，处理时限大幅压缩——游客在馆内遇到消费争议，无须辗转，现场即可提交诉求，纠纷不出场馆、矛盾就地化解。
从陶瓷的千年文脉中转身，校园里的消费维权服务则多了一份“年轻态”。
在南京财经大学红山学院，消费维权服务站开在食堂内，学生吃饭顺路就能咨询。服务站背后有市场监管部门的专业支持，遇到棘手问题可随时与专家“连线”。更受学生欢迎的，是食堂餐桌上那个不起眼的“吐槽二维码”——扫一扫，问题直达管理人员，“学生反馈—校方受理—市场监管跟进”，十分钟回复、半小时解决。一位同学说：“上周在食堂遇到问题，扫码后十分钟收到回复，半小时就解决了。”自服务站设立以来，454条投诉建议全部办结，办结率100%。
校园里的“码上响应”令人印象深刻，而高淳老街的“十分钟内退款”则让游客直呼“没想到”。
年接待超百万人次的高淳老街，过去曾被流动螃蟹兜售、异地游客维权难等问题困扰。如今，游客服务中心的消费维权服务站落实专人坐班，打通“现场受理、现场调解、快速处置”闭环。游客买到死蟹，扫摊位溯源码投诉，专班十分钟内即可完成退款。2025年治理后，涉螃蟹类消费投诉同比下降60%，第四季度游客消费安全感指标达95%。老街的智慧监管平台如同“大脑中枢”，依托通信基站数据实时分析客流，构建“智能发现—快速派单—现场处置—结果回传”闭环，全年劝离流动摊贩200余人次，主干道占道经营下降65%以上。
从陶瓷博物馆的“纠纷不出场馆”，到校园的“码上响应、半小时解决”，再到老街的“十分钟退款”，南京正将“放心消费”从口号转化为可触摸的日常。当维权不再需要“跑断腿”，当安全感成为街巷与课堂的自然呼吸，放心消费便不再是一句口号，而是城市留给每一位生活者的踏实承诺。
（中国市场监管报记者 祝富）
