发布时间：2026-09-18
9月16日，由中国商业联合会指导、中国家用电器服务维修协会主办的2026年度家电服务业发展大会（以下简称2026SDC）在北京召开。大会以“跃迁 质变 共生”为主题，来自政府主管部门、行业协会、专家学者、家电服务业及跨界领域企业、服务提供商等百余位嘉宾齐聚一堂，全面总结“十四五”时期家电服务业发展建设成果，聚焦“十五五”时期家电服务业高质量发展方向。
中国商业联合会副会长李祥波在致辞中表示，家电服务业是促消费、惠民生、畅通国内大循环的关键抓手。他提出，要紧扣政策导向，服务扩大内需大局；要强化数智赋能，推动服务由被动维修向主动服务、场景化服务转型，开拓全屋智能、家电适老化改造等新赛道；要筑牢标准根基，提升整体服务品质；要深化跨界融合，构建共生产业生态；要坚守民生本源，守护群众美好生活。
中国家用电器服务维修协会会长赵捷在致辞中表示，2026年是“十五五”开局之年，也是家电服务业夯实“十五五”发展基础的“筑基启动年”。大会将系统谋划“十五五”时期家电服务业的发展新格局，推动行业由规模扩张向价值提升、生态协同、品质优先转型。
《指导意见》发布：锚定2030年市场规模突破1.5万亿元
大会发布了《“十五五”期间家电服务业高质量发展指导意见》（以下简称《指导意见》）。据中服协会长助理、课题组组长王倩博士解读，《指导意见》由中服协组织课题组编制，是引领未来五年行业发展的纲领性文件。文件确立“跃迁 质变 共生”总体发展战略，以数智跃迁为底层支撑，服务质变为核心主线，生态共生为演进方向，设置筑基启动、标准普及、数智升级、品牌提质、收官达标五年梯次实施路径。
按照目标，到2030年，家电服务业市场规模突破1.5万亿元，县级标准化服务网点覆盖率不低于95%，高附加值服务占比不低于50%，智能服务渗透率不低于85%；2028年废旧家电规范回收量较2025年提升不低于40%。文件明确五大发展方向和七大核心任务措施，配套七大综合保障，破解行业发展痛点。
标准引领：发布《家电服务业标准建设白皮书》（2026版）
在标准引领板块，中国标准化研究院社会治理标准化研究所所长、研究员高晓红博士发表主题演讲指出，标准化是家电服务业提质扩容的基础支撑，要持续完善服务全链条标准供给，以标准规范服务流程、提升服务质量。中服协副会长、家电服务业行业标准化技术委员会主任刘松现场发布《家电服务业标准建设白皮书》（2026版），涵盖家电服务业发展背景和标准化需求、工作成果、重点建设领域及保障措施，明晰了“十五五”时期标准化发展路径和保障举措。
技术驱动：数智化与适老化成焦点
中服协副秘书长、高级工程师李晓在主题演讲中表示，家电市场已进入存量深耕与消费升级并行新阶段，保有量达23.4亿台，以旧换新突破1.29亿件。未来五年，家电服务业将坚持民生与生产“双向并行”，布局全屋智能适配、低碳运维、适老化改造、AI故障预判等民生技术，攻坚智能检测、远程溯源、绿色拆解、高值化再制造等高端技术。
智行合一创始人兼CEO、阿里巴巴集团原副总裁肖利华博士围绕数智驱动家电服务全链路升级发表演讲，表示数智化技术正深度重构家电服务全流程。中国建筑设计研究院适老建筑实验室主任王羽则围绕长寿时代适老好房子体系研究，阐释了家电产品适配改造、全屋适老化融合落地的实施路径。
市场实践与媒体赋能：多方共话服务价值重构
在市场实践板块，海尔智家、京东集团、苏宁帮客、老板电器、精创电气、中怡康等企业代表先后分享，围绕智慧服务生态转型、送装一体标杆服务模式、服务价值链数字化重构、服务口碑建设、售后数智化变革等话题交流领先实践。
在媒体赋能板块，中服协表示拟联合专业媒体与企业媒体，搭建价值互换、融合共生的媒体协作新模式。面向“十五五”，中服协将强化媒体合作，搭建资源对接平台，构建新型媒体协同关系，依托媒体顾问小组及重点家电企业宣传公关力量，共同参与调研、课题与标准相关工作，赋能家电服务业高质量发展。
大会还设置了供需对接专场，海尔、美的、松下、方太、京东、苏宁帮客、老板电器等企业在现场开展面对面深入交流洽谈，推动产业链上下游务实合作。
据悉，家电服务业发展大会始创于2002年，历经24年，已成为家电服务业思想智慧平台、引领发展方向平台和跨界共赢平台。
（中国市场监管报记者 郑晓可）
