发布时间：2026-10-19
今年以来，宁夏回族自治区石嘴山市市场监管局聚焦群众急难愁盼，健全诉求处置机制、建强维权队伍、创新纠纷化解方式、广泛开展普法宣传，统筹推进消费维权各项工作，全力守护群众消费安全。
该局依托12345政务服务热线、12315投诉举报平台，建立“接收—分流—受理—处理—办结—回访”全链条闭环处置机制，细化岗位职责、办理标准与办结时限，实现群众诉求全程可溯、闭环清零。紧盯节假日、电商大促等投诉高发节点，常态化发布消费警示提示13期，从源头压降消费纠纷。截至目前，全局累计受理各类消费投诉举报5565件，投诉按时初查率、举报按时核查率、法定时限办结率三项核心指标均达100%，为消费者挽回经济损失109.55万元。
在队伍建设方面，该局紧扣《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》落地实施，组织60余名一线业务骨干集中参训，联合市消协举办消费投诉调解风采展示活动，以赛促学、以赛促练，着力打造高素质维权队伍。
同时，该局创新构建“线下专业调解、线上快速处置”双线融合治理体系。线下组建消费纠纷人民调解委员会，柔性化解消费矛盾；线上持续推广ODR在线纠纷解决机制，2026年全市ODR入驻企业达139家，累计线上处置消费投诉46件。
此外，该局依托“3·15”国际消费者权益日，牵头组织全市117家单位、企业开展放心消费嘉年华系列活动，线上活动参与4437人次，推送普法短信6.5万条，现场调解消费纠纷16起，集中销毁假冒伪劣商品价值117万余元。深耕“消协有话说”特色普法品牌，上半年发布普法内容8期，打造长效线上普法阵地。 （中国市场监管报记者 李志强 通讯员 刘梦仙）
