发布时间：2026-10-20
自市场监管执法队伍“清风铁纪”教育整顿专项行动开展以来，身处基层监管一线，我最直观的感受，是“规范”二字正在从纸面要求融入日常工作的每一处细节。投诉举报处理标准更严格，执法办案程序更严谨，看似是纪律要求的层层收紧，背后却是执法理念的精确校准，更是为民初心的深度厚植。
投诉处置：严程序更要暖民心
投诉举报是市场监管联系群众最直接的桥梁，也是检验执法为民的“试金石”。以往在投诉处置中，有时存在重办结速度、轻程序规范、重处置结果的情况，尤其面对职业举报人的批量投诉，偶尔会出现答复疏漏的情况，不仅带来行政复议的败诉风险，更可能让群众对执法公信力产生疑问。
自“清风铁纪”教育整顿专项行动开展以来，我们从投诉受理、核查、反馈全流程重塑标准，细化每一个环节的时限要求、证据标准和答复规范。随着工作推进，大家逐渐形成共识：严格规范投诉处理程序，绝不只是为了降低复议败诉率、应对职业投诉的考验，更是对每一位群众诉求的郑重回应。
如今，面对职业举报，我们坚持以事实为依据、以法律为准绳，既不纵容恶意投诉牟利，也不忽视合理合法诉求；面对普通群众的消费纠纷，我们既严守程序底线，也用心做好沟通解释，把法理说透、把情理讲清。越来越多的群众在投诉办结后给出肯定评价，我真切感受到：规范的程序不是冷冰冰的流程，而是连着民心的温情纽带。
办案提质：强理论更要重实战
如果说投诉处理是直面群众的“窗口”，执法办案就是维护市场秩序的“利剑”。“清风铁纪”教育整顿专项行动开展以来，稽查科与法规科同向发力，打出“理论筑基+实战校验”组合拳，推动执法办案从“过得去”向“功夫硬”的转变。
一方面是用培训夯实理论根基。我们打破“重实务、轻法理”的惯性思维，定期邀请司法局、法院以及市市场监管局的业务专家前来授课，从行政处罚法的核心要义，到执法程序的易错节点，再到典型案例的深度剖析，不搞泛泛而谈的满堂灌，而是聚焦基层执法的堵点难点靶向施教。每次专题研讨会上，一线执法人员带着办案中的疑问交流碰撞，真正把法律知识转化为办案底气。
另一方面是以实战规范办案细节。我们推行监管所交叉互查、案卷集中会诊，把真实的办案案卷摆到台面上，从立案审批、调查取证到告知送达、处罚决定，一个环节一个环节抠，一个条款一个条款核。查出的问题不回避、不遮掩，既指出法律适用的偏差，也深挖程序背后的作风松懈；既要求个案整改到位，也推动全员举一反三。有办案同志坦言“案卷评查比自己办案还紧张”，但正是这种“红脸出汗”的较真，让“程序正义”四个字不再是口号，而是刻进了每一次执法行动里。
初心叩问：守纪律更要明方向
这段时间的经历，让我对“为何执法、为谁执法、怎样执法”的问题有了更深的答案。过去我们常说“执法必严”，但“严”的内涵是什么？通过“清风铁纪”教育整顿专项行动我愈发明白，严在纪律，是为了守住权力的边界；严在程序，是为了保障公平正义；严在作风，是为了践行为民的初心。
有的人觉得纪律约束是“做减法”，限制了执法的自由度，但实际上，规范和纪律是对执法人员最好的保护，更是对执法为民最好的诠释。当我们每一次投诉回复都于法有据，每一次案件查办都程序合规，就不会因人情而动摇，不会因疏忽而犯错，才能真正挺直腰杆执法、带着底气办案。而当群众看到执法的规范、感受到公正的温度，对市场监管工作的信任自然会越来越深。
长效笃行：固成效更要利长远
作风建设永远在路上，让规范执法成为全体执法人员的行动自觉，还需要在长效机制上持续发力。一是持续深化投诉举报闭环管理，把实践中形成的好经验固化为制度，定期梳理投诉热点、复议风险点，实现“解决一件、带动一片”的效果。二是健全常态化执法培训机制，案例教学与实战演练并重，尤其注重强化年轻干部培养，帮助大家扣好执法从业的“第一粒扣子”。三是完善案卷评查与监督联动机制，把案卷评查结果与绩效考核、执法过错追责衔接起来，同时落实好容错纠错要求，既严管也厚爱，保护执法人员担当作为的积极性。
作为基层市场监管队伍的一员，身处服务群众、维护市场的最前沿，我将始终以“清风铁纪”为标尺，把规范刻进日常，把初心落在行动，在每一起投诉处置中回应群众期盼，在每一起案件查办中坚守公平正义，以实实在在的工作成效践行市场监管人的责任与担当，为打造规范有序、人民满意的市场环境贡献自己的力量。
（湖北省武汉市江汉区市场监管局吴建泽）
