发布时间：2026-10-25
为深入落实市场监管总局、山东省市场监管局放心消费建设工作部署，对标安全放心、质量放心、价格放心、服务放心、维权放心“五个放心”标准，破解茶叶行业产地混杂、等级虚标、溯源难、售后慢、维权举证难等突出消费痛点，日照市市场监管局靠前指导日照绿茶集团有限公司，立足“日照绿茶”国家地理标志资源优势，从制度筑基、源头管控、溯源赋能、全域亮诺、先行赔付等多环节发力，打造全链条闭环、可溯源可赔付的地标农产品放心消费新模式，为全市地理标志产品放心消费培育树立标杆。
日照绿茶是日照市国家地理标志产品，产业规模大、受众广，线下门店、授权网点、电商直播等多业态并行。在市市场监管局引导下，企业组建由总经理牵头的创建专班，配套出台《放心消费创建实施方案》《先行赔付资金管理办法（试行）》，对外发布《地理标志产品放心消费特色承诺书》，把“五个放心”要求嵌入种植、加工、销售、服务、维权全流程，推动放心消费创建制度化、常态化。
守牢安全底线，夯实安全放心根基。企业坚持食品安全零容忍，搭建“核心保护区+有机专属基地”原料供给体系，所有鲜叶全部产自地理标志保护划定区域。严格落实批次检验制度，每一批次成品均出具农残、重金属检测合格报告，严防不合格、霉变、有异物的茶叶流向市场；规范仓储、陈列、售卖全流程管控，消除各类安全隐患，守住茶叶舌尖安全底线，让消费者喝得安心。
数字溯源保真，筑牢质量放心防线。针对地标茶叶“真假难辨、等级难核”痛点，企业全面推行一品一码溯源体系，消费者扫码即可查询种植地块、采摘时间、加工流程、质检报告、出库台账等信息，实现全程透明可追溯。从严规范地理标志专用标志使用，重拳防范外地茶冒充日照绿茶、低等级茶冒充高等级春茶等乱象；定期检定所有门店计量器具，杜绝以次充好、短斤少两，用数字化手段守住品质诚信。
坚持阳光经营，做实价格放心承诺。企业全面推行明码实价经营模式，线下门店做到一货一签、货签对位，品名、等级、规格、售价一目了然；电商店铺、直播间统一公示产品信息、促销规则，杜绝虚构原价、虚假打折、低价引流等价格欺诈行为，不设置隐性消费、不随意临时调价，让每一笔交易都公开公正，消费者明明白白消费。
线上线下同诺，升级服务放心体验。创新实施线上、线下“双轨亮诺”机制。线下旗舰店、直营网点悬挂放心消费创建牌匾，张贴特色承诺书，茶叶包装印制保真提示、购物票据标注维权渠道；线上电商首页固定公示承诺内容，直播设置保真固定口播，新媒体平台常态化宣传诚信经营理念，面向社会郑重兑现产地保真、等级如实、安全达标、价格透明、计量准确五项承诺，以公开承诺倒逼服务提质。
双重兜底保障，畅通维权放心渠道。企业建立“消费维权服务站+先行赔付”双重兜底机制，设立专职维权站长、调解员，执行2小时响应、24小时办结的处置机制，消费纠纷和解率稳定在95%以上；设立3万元先行赔付专项资金，实行专账管理、专款专用，设置余额预警，资金低于警戒线时及时补足；明确产地造假、等级不符、计量不足、质量瑕疵四类赔付触发情形，建立快速垫付、分级审批、事后追偿闭环流程，破解消费者维权慢、举证难、赔付难的堵点问题，实现消费纠纷高效化解。
一系列务实举措落地后，企业实现地标使用、产品溯源、计量管理、价格公示、质量检验、亮诺践诺全环节规范达标，前端预防、就地和解、先行兜底的模式，把大量消费矛盾化解在源头，有效降低群众维权成本。依托“五心创建”，日照绿茶地理标志品牌公信力持续增强，龙头示范效应持续释放，形成“方案+承诺+制度+溯源+赔付”创建路径，为全市地理标志特色农产品放心消费培育提供实践样板。
下一步，日照绿茶集团将持续对标“五个放心”更高标准，迭代升级溯源系统，常态化落实亮诺践诺，动态保障赔付资金运转，完善内部考核奖惩，持续优化全链条放心消费体系，以龙头带动日照绿茶全行业诚信经营、品质提升，全力打造地理标志产品放心消费示范标杆。（鲁轩）
