发布时间：2026-10-26
10月22日，重庆市綦江区市场监管局组织召开消费维权业务专题培训会。区局青年业务骨干、各市场监管所消费维权岗位工作人员共40余人参训。
培训会上，消保科工作人员紧扣《市场监督管理投诉举报处理办法》（121号令）核心要义，系统解读了政策导向、条款修订变化、规范处置流程以及投诉举报处置中的风险防控等重点内容。通过新旧法规对比，清晰阐释121号令在受理范围界定、行政调解程序完善、管辖权划分、法定告知义务、牟利性职业索赔甄别处置等方面的调整要点。同时，结合基层投诉举报办理案例，拆解实操要点，找准易错环节、厘清边界标准，增强培训的针对性、指导性和实用性。
法制科工作人员立足行政复议、行政诉讼应诉视角，选取近年来投诉举报被纠错典型案例，围绕投诉与举报办理时限、答复文书、证据留存、程序闭环等高频风险点开展授课，深入剖析程序瑕疵、法律适用不准、告知不规范等问题产生原因，讲解风险预判、源头化解、规范答复的实操方法，引导参训人员树牢程序优先、依法履职理念，从源头降低复议诉讼败诉风险。
培训坚持“以学促干、以考促学”，在集中授课结束后，组织全体参训人员围绕《市场监督管理投诉举报处理办法》培训要点开展闭卷测试，以检验学习成效，夯实业务基本功。
接下来，綦江区市场监管局将持续抓好121号令落地执行，推动学习成果转化，把规范化处置要求贯穿投诉举报受理、核查、调解、反馈全流程。同时，常态化开展业务复盘、岗位练兵，不断提升诉求处置规范化水平，稳步提升群众满意度，全力营造安全放心、公平有序的辖区消费环境。
（袁媛）
