发布时间：2026-11-12
近日，四川省乐山市飞飞跑腿有限公司相关负责人专程来到重庆市九龙坡区市场监管局，送上了一面印有“护航新业态，关爱暖骑手”的锦旗，对九龙坡区网约配送“双站长”试点工作用心解决骑手急难愁盼、暖心关爱新就业群体表示诚挚感谢。锦旗背后，是九龙坡区市场监管局坚持党建引领，以“平台站长+共治站长”结对共治的模式，依托“三张清单”闭环处置机制，实现骑手诉求“件件有登记、事事有回音”的生动实践。
为破解网约配送骑手诉求反馈不畅、跨领域难题协调难等现实问题，九龙坡区推进网约配送“双站长”试点改革，在渝州路、石桥铺、杨家坪、石坪桥、九龙等骑手集中片区，选取美团、京东秒送、淘宝闪购等多家平台重点站点开展试点。平台站长扎根一线收集骑手心声，社区、市场监管部门选派的共治站长统筹属地资源，搭建起骑手、平台、政府三方沟通桥梁。配套建立问题清单、需求清单、建议清单工作台账，实行“日收集、日移交，月汇总、分类建，分级办、闭环销”，骑手的烦心事、揪心事直达处置通道。试点以来，各街道累计开展各类工作对接30余次，召开暖新圆桌会5次，依托“三张清单”归集骑手诉求21条，推动一批事项就地办结，其余事项分级跟踪办理、逐条反馈。
“站点休息家具损坏、冬天站点缺少门帘、高温天急需防暑物资……”骑手一线的微小诉求，通过“三张清单”及时归集交办。针对骑手提出的站点缺少休息物资各等问题，街道迅速落实，采购沙发、小板凳、塑料凳、门帘等物资送到站点，切实改善骑手休息条件；面对夏日高温酷暑，社区联合市场监管部门开展送清凉慰问活动，为骑手送去矿泉水、凉茶、藿香正气液等防暑物资，累计覆盖骑手1750余人次，为奔波在路上的小哥送去丝丝凉意。
针对骑手反映的小区配送通行受阻、重大活动路段管控影响送餐效率等配送堵点，九龙坡区一方面积极对接物业、平台企业，协调优化派单时长；另一方面将重难点问题上报区级试点专班，推动跨部门协同会商处置。围绕骑手成长发展需求，畅通骑手入党申请渠道，11名骑手主动向党组织递交入党申请书；布局建设多处骑手友好驿站，配齐充电设备、饮水机、应急药箱，联动辖区商家延伸24小时友好食堂，打造“冷可取暖、热可纳凉、渴可喝水、累可歇脚”的暖心阵地，破解骑手“休息难”痛点。
聚焦行业共性矛盾，针对商户高峰期出餐慢、骑手与商户易发生口角冲突等问题，通过清单梳理提出处置建议，督促站点开展骑手文明取餐培训，提出推动商户建立高峰期沟通对接机制，提前告知预估出餐时间，从源头减少纠纷；结合骑手出行高频风险，对接交巡警计划开展交通安全普法宣讲，增强骑手交通安全意识。对于健康证办理优惠、骑手就餐优待等受政策框架约束暂无法落地的诉求，也逐条做好登记反馈，积极向上争取政策支持，做到诉求不忽视、沟通不断档。
在做好服务保障的同时，九龙坡区还推动骑手从“服务对象”转变为基层“治理合伙人”。广大骑手化身城市“流动哨兵”，发挥走街串巷的岗位优势，主动上报安全隐患、市政设施破损等线索，积极参与文明劝导、应急帮扶，骑手力量深度融入基层治理。石坪桥街道“鸮骑”志愿服务队已吸纳骑手、网约车司机等88人，排查隐患48条，联动处置边坡松动、消防通道堵塞等问题47个。杨家坪站点党员骑手邓波在配送途中及时发现火情，精准引导消防力量快速处置，守护群众生命财产安全，展现出新就业群体的责任担当。（黄玲）
